Conocchia, Andrea (A.A. 2020/2021) La digital transformation: studio delle emozioni dei consumatori a diverse customer experience. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 84. [Master's Degree Thesis]

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Abstract/Index

La digital transformation: cos’è e le conseguenze. Digital transformation. Internet e la sua importanza nella fase di pre-acquisto. L’e-commerce. I canali di distribuzione: la multicanalià, la crooscanalità e l’omnicanalità. Il marketing ai tempi della digital transformation. La customer experience. Il customer journey. Il customer life cycle. Il lead management. Il ruolo dei data: i data base marketing e data management platform. Il customer relationship management. L’evoluzione dei retailer. I digital signage. I QR code. Showrooming e webrooming. Virtual dressing room. La situazione in Italia: benefici fiscali per incentivare la trasformazione digitale. Studio delle emozioni dei consumatori rispetto a differenti customer experience. Le caratteristiche di Nike house of innovation. La composizione dei data set. I consumatori reagiscono meglio a customer experience innovative o preferiscono le tradizionali? Nike house of innovation vs gli store tradizionali.

References

Bibliografia: pp. 71-72. Sitografia: pp. 73-74.

Thesis Type:	Master's Degree Thesis
Institution:	Luiss Guido Carli
Degree Program:	Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Gestione d'impresa (LM-77)
Chair:	Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita
Thesis Supervisor:	D'Ambrosio, Daniele
Thesis Co-Supervisor:	Devetag, Maria Giovanna
Academic Year:	2020/2021
Session:	Extraordinary
Deposited by:	Alessandro Perfetti
Date Deposited:	26 Jul 2022 09:36
Last Modified:	26 Jul 2022 09:36
URI:	https://tesi.luiss.it/id/eprint/32955

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