Grasso, Sisto (A.A. 2022/2023) Studio sulla fidelizzazione dei clienti: l'impatto delle strategie di fidelizzazione dei clienti sulla performance delle vendite. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 124. [Master's Degree Thesis]

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Abstract/Index

Relationship marketing. L'evoluzione del marketing dal 700 a oggi. Storia e sviluppo del marketing relazionale. I vantaggi del marketing relazionale. La soddisfazione del cliente. La fidelizzazione del cliente. I fattori che influenzano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. I programmi fedeltà. Le tipologie di fedeltà. I benefici di una clientela fedele. Il processo di fidelizzazione e le fasi della fedeltà. Strumenti e azioni di fidelizzazione. CRM ed aziende. Cosa offre il CRM alle aziende? L'acquisizione dei clienti. La carta fedeltà. Storia, sviluppo e caratteristiche delle fidelity card. L'avvento delle fidelity card ed il comportamento dei consumatori. Modelli teorici di sviluppo aziendale connessi al loro utilizzo. Problemi di privacy legati al loro utilizzo. I difetti delle carte fedeltà per i consumatori. Ricerca sperimentale. Disegno di ricerca. Domanda di ricerca. Metodologia. Struttura del questionario. Analisi del profilo del campione. Implicazioni manageriali e teorie. Limiti della ricerca e futuri gap.

References

Bibliografia: pp. 119-123.

Thesis Type:	Master's Degree Thesis
Institution:	Luiss Guido Carli
Degree Program:	Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Strategic Management (LM-77)
Chair:	Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita
Thesis Supervisor:	D'Ambrosio, Daniele
Thesis Co-Supervisor:	Giorgino, Francesco
Academic Year:	2022/2023
Session:	Autumn
Deposited by:	Alessandro Perfetti
Date Deposited:	12 Apr 2024 14:31
Last Modified:	12 Apr 2024 14:31
URI:	https://tesi.luiss.it/id/eprint/38482

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