Reso compulsivo e dinamiche di restituzione: analisi critica ed implicazioni per le politiche di gestione dei resi
Aiello, Alfonso (A.A. 2023/2024) Reso compulsivo e dinamiche di restituzione: analisi critica ed implicazioni per le politiche di gestione dei resi. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 93. [Master's Degree Thesis]
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Abstract/Index
La rivoluzione dell’e-commerce e la “compulsività nei resi”: due facce della stessa medaglia. La diffusione dell’e-commerce. Il fenomeno della reverse logistics nell’e-commerce. Le cause sottostanti della restituzione di prodotti. I cambiamenti nel comportamento dei consumatori: il reso compulsivo. Le politiche di restituzione tra economia ed ambiente. La gestione dei resi: (p)rendere o lasciare? L’evoluzione delle politiche di restituzione nel tempo. Analisi delle attuali politiche di restituzione: un confronto tra Italia, regno unito e Stati Uniti. Strategie aziendali per affrontare il reso compulsivo: case studies Amazon, Zara e Zalando. L’impatto economico dei resi compulsivi. L’impatto ambientale dei resi compulsivi. Profili di consumatore e comportamento compulsivo di restituzione. Profilo psicologico del restitutore compulsivo. Fattori socioculturali che influenzano il reso compulsivo. Impatto delle policies di reso sul comportamento compulsivo di restituzione. Metodologia di ricerca. Lo strumento di ricerca: il questionario. Sezioni e quesiti. Analisi delle risultanze. Implicazioni teoriche e manageriali. Miglioramento dei sistemi di gestione dei resi. Approcci sostenibili per affrontare il problema del reso compulsivo. Ruolo della tecnologia nell’ottimizzazione dei processi di restituzione.
References
Bibliografia: pp. 84-87. Sitografia: pp. 88-91.
| Thesis Type: | Master's Degree Thesis |
|---|---|
| Institution: | Luiss Guido Carli |
| Degree Program: | Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Strategic Management (LM-77) |
| Chair: | Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita |
| Thesis Supervisor: | D'Ambrosio, Daniele |
| Thesis Co-Supervisor: | Delbufalo, Emanuela |
| Academic Year: | 2023/2024 |
| Session: | Summer |
| Deposited by: | Alessandro Perfetti |
| Date Deposited: | 23 Jan 2025 15:28 |
| Last Modified: | 23 Jan 2025 15:28 |
| URI: | https://tesi.luiss.it/id/eprint/40993 |
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