Digitalizzazione, innovazione e customer satisfaction: analisi sperimentale nelle highway infrastructure di Autostrade per l'Italia
Gagliardi, Francesco (A.A. 2024/2025) Digitalizzazione, innovazione e customer satisfaction: analisi sperimentale nelle highway infrastructure di Autostrade per l'Italia. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 122. [Master's Degree Thesis]
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Abstract/Index
La rete autostradale: framework iniziale. Le aree di servizio: il vero touchpoint tra concessionari e viaggiatori. La gestione operativa delle aree di servizio: struttura e dinamiche del team. Performance in calo delle aree di servizio: evidenze empiriche, fattori determinanti e sfide strategiche. Highway infrastructure di Autostrade per l’Italia: strengths, weaknesses, opportunities e threats. Dall’osservazione del servizio alla comprensione del viaggiatore. Profilazione sociodemografica e attitudinale della clientela: insight per la personalizzazione dell’offerta. Profili di consumo e buyer personas: analisi integrata dei target di viaggiatori. Segmentazione ABC e key account strategy: valutazione economica dei cluster di clientela. Verso la ridefinizione strategica del servizio attraverso domanda di ricerca e prospettive future. La mobilità elettrica come vettore di trasformazione infrastrutturale. Il paradosso del tempo di sosta: riprogettare l’esperienza nelle aree di servizio. Ottimizzazione delle aree di servizio: clusterizzazione e analisi predittiva dei flussi di traffico. Analisi qualitativa come strumento di indagine e comprensione del settore.
References
Bibliografia: pp. 116-119. Sitografia: pp. 120-122.
| Thesis Type: | Master's Degree Thesis |
|---|---|
| Institution: | Luiss Guido Carli |
| Degree Program: | Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Marketing (LM-77) |
| Chair: | Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita |
| Thesis Supervisor: | D'Ambrosio, Daniele |
| Thesis Co-Supervisor: | Costabile, Michele |
| Academic Year: | 2024/2025 |
| Session: | Summer |
| Deposited by: | Alessandro Perfetti |
| Date Deposited: | 08 Jan 2026 11:11 |
| Last Modified: | 08 Jan 2026 11:11 |
| URI: | https://tesi.luiss.it/id/eprint/44615 |
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