La trasformazione omnicanale nel retail tradizionale: l’impatto delle tecnologie digitali sulla customer experience e performance di vendita: il caso: Prestigio Argenti e Ori
Salzano, Giuseppe (A.A. 2024/2025) La trasformazione omnicanale nel retail tradizionale: l’impatto delle tecnologie digitali sulla customer experience e performance di vendita: il caso: Prestigio Argenti e Ori. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 109. [Master's Degree Thesis]
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Abstract/Index
La trasformazione omnicanale nel retail. Evoluzione del retail: da fisico a omnicanale. Le strategie omnicanale: definizione e caratteristiche. Integrazione tra canali fisici e digitali. Vantaggi e sfide per le PMI del retail tradizionale. Le tecnologie digitali nei processi commerciali. CRM e sistemi di gestione relazionale. E-commerce, social commerce e piattaforme digitali. L'uso dei dati e dell’intelligenza artificiale nel retail. L’impatto delle tecnologie su vendite, gestione e organizzazione commerciale. Customer experience e performance di vendita. Customer journey nel contesto omnicanale. KPI nelle vendite omnicanale. Relazione tra digitalizzazione, customer experience e risultati economici. Caso studio: trasformazione omnicanale e innovazione digitale in “Prestigio Argenti e Ori”, realtà retail a conduzione familiare. Presentazione dell’azienda: storia, offerta, canali di vendita. Il percorso di trasformazione: tecnologie implementate e obiettivi. Cambiamenti nei processi commerciali e nella gestione clienti. Impatto percepito sulla customer experience. Analisi delle performance di vendita prima/dopo.
References
Bibliografia: pp. 106-107.
| Thesis Type: | Master's Degree Thesis |
|---|---|
| Institution: | Luiss Guido Carli |
| Degree Program: | Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Strategic Management (LM-77) |
| Chair: | Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita |
| Thesis Supervisor: | D'Ambrosio, Daniele |
| Thesis Co-Supervisor: | Mazzù, Marco Francesco |
| Academic Year: | 2024/2025 |
| Session: | Autumn |
| Deposited by: | Alessandro Perfetti |
| Date Deposited: | 27 Mar 2026 11:28 |
| Last Modified: | 27 Mar 2026 11:28 |
| URI: | https://tesi.luiss.it/id/eprint/45298 |
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