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Buonpane, Ilaria (A.A. 2009/2010) Riorganizzazione customer driven della Pubblica Amministrazione e gestione del cambiamento: il caso INPS. Tesi di Laurea in Organizzazione aziendale (corso avanzato), LUISS Guido Carli, relatore Nunzio Casalino, pp. 159. [Master's Degree Thesis]

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