Buonpane, Ilaria (A.A. 2009/2010) Riorganizzazione customer driven della pubblica amministrazione e gestione del cambiamento: il caso INPS. Tesi di Laurea in Organizzazione aziendale (corso avanzato), LUISS Guido Carli, relatore Nunzio Casalino, pp. 159. [Master's Degree Thesis]