D'Ercole, Ludovica (A.A. 2023/2024) Gli effetti della riduzione dell'empathy gap nelle strategie client centric: le sfide del nuovo orizzonte digitale. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 92. [Master's Degree Thesis]