Pernacchi, Francesca Romana (A.A. 2012/2013) Il ruolo dei contact center nella supply chain del commercio a distanza: il caso HSE24 ed Interago. Tesi di Laurea in Gestione delle operazioni e della supply chain, LUISS Guido Carli, relatore Riccardo Colangelo, pp. 151. [Master's Degree Thesis]