Picarelli, Giulia (A.A. 2024/2025) Dalla satisfaction alla fidelity: come le aziende possono sfruttare le metriche hard e soft per costruire relazioni durature. Tesi di Laurea in Analisi e misurazione delle performance di marketing-marketing metrics, Luiss Guido Carli, relatore Michele Costabile, pp. 91. [Master's Degree Thesis]