Riello, Andrea (A.A. 2024/2025) Il ruolo strategico dei multi-agent AI systems nella gestione del CRM: progettazione e sperimentazione di un framework data-driven per la personalizzazione e l’ottimizzazione predittiva della customer experience. Tesi di Laurea in Machine learning in marketing, Luiss Guido Carli, relatore Luigi Laura, pp. 120. [Master's Degree Thesis]