Scotto di Luzio, Massimiliano (A.A. 2020/2021) L'impatto dell'intelligenza artificiale nel settore bancario: Chatbot e customer experience. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 79. [Master's Degree Thesis]