Soggiu, Alessandro (A.A. 2017/2018) I nuovi modelli di rilevazione della customer satisfaction nell’era del digitale: metodologie, strumenti e best practice nel settore dei servizi e distribuzioni territoriali. Tesi di Laurea in Organizzazione aziendale, Luiss Guido Carli, relatore Luca Giustiniano, pp. 64. [Bachelor's Degree Thesis]