Urda, Delia Teodora (A.A. 2022/2023) La customer happiness come driver per la customer loyalty e per la riduzione del churn rate: il caso ENEL. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 62. [Master's Degree Thesis]