L'impatto della trasformazione digitale sul customer journey: la digital experience di American Express
Chieppa, Anna Paola (A.A. 2018/2019) L'impatto della trasformazione digitale sul customer journey: la digital experience di American Express. Tesi di Laurea in Customer intelligence e logiche di analisi dei big data, Luiss Guido Carli, relatore Luigi Laura, pp. 113. [Master's Degree Thesis]
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Abstract/Index
L'evoluzione del customer journey nell'era digitale. L'innovazione nel customer journey e la multicanalità come approccio strategico. Modelli statistici predittivi. Il modello CART: albero di classificazione e regressione. Caso aziendale: American Express. Il mercato delle carte di credito e dei pagamenti digitali: trend e opportunità. Metodologia. Risultati dell'analisi. Risultati dell'analisi delle business performance nella fase di post-acquisto.
References
Bibliografia: pp. 89-95. Sitografia: pp. 96-97.
| Thesis Type: | Master's Degree Thesis |
|---|---|
| Institution: | Luiss Guido Carli |
| Degree Program: | Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Marketing (LM-77) |
| Chair: | Customer intelligence e logiche di analisi dei big data |
| Thesis Supervisor: | Laura, Luigi |
| Thesis Co-Supervisor: | Naldi, Maurizio |
| Academic Year: | 2018/2019 |
| Session: | Autumn |
| Deposited by: | Alessandro Perfetti |
| Date Deposited: | 25 Mar 2020 08:29 |
| Last Modified: | 25 Mar 2020 08:29 |
| URI: | https://tesi.luiss.it/id/eprint/26081 |
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