D'Ercole, Ludovica (A.A. 2023/2024) Gli effetti della riduzione dell'empathy gap nelle strategie client centric: le sfide del nuovo orizzonte digitale. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 92. [Master's Degree Thesis]

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Abstract/Index

La centralità del cliente nel commercio digitale. Strategie client centric. La digitalizzazione e l’e-commerce. Il customer journey digitale. L'empatia e la distanza digitale. Il divario empatico. L’umanesimo digitale. Le culture emotive e l’importanza della formazione. Le mappe dell’empatia. La letteratura in materia di empatia: il ruolo degli stati emotivi. L’approccio cognitivo. Hot-cold empathy gap. L'empatia digitale. Il marketing relazionale. Il sesto senso digitale. Lo studio sperimentale. Metodologia. Analisi del profilo campione.

References

Bibliografia: pp. 81-82. Sitografia: pp. 83-84.

Thesis Type:	Master's Degree Thesis
Institution:	Luiss Guido Carli
Degree Program:	Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Strategic Management (LM-77)
Chair:	Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita
Thesis Supervisor:	D'Ambrosio, Daniele
Thesis Co-Supervisor:	Padua, Donatella
Academic Year:	2023/2024
Session:	Summer
Deposited by:	Alessandro Perfetti
Date Deposited:	07 Jan 2025 10:51
Last Modified:	07 Jan 2025 10:51
URI:	https://tesi.luiss.it/id/eprint/40735

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