Jans, Jacopo (A.A. 2024/2025) La comunicazione durante le crisi: approcci teorici e operativi: il caso del Tylenol. Tesi di Laurea in Comunicazione digitale e reputazione istituzionale, Luiss Guido Carli, relatore Gianluca Giansante, pp. 84. [Master's Degree Thesis]

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Abstract/Index

La crisi e il rischio. Metodologia. Definire le crisi. Definire il rischio. Crisi aziendali e reputazionali. Gli attori coinvolti. La prevenzione del rischio. Come nascono le crisi. Il crisis management. Definizioni e teorie. Situational crisis communication theory (SCCT). Image repair theory (IRT). Discourse of renewal theory (DRT). Cosa accade quando scoppia una crisi. Prendere decisioni in fretta e sotto pressione: cosa dice la psicologia cognitiva. Best practices ed errori da evitare. Johnson & Johnson e il caso del Tylenol. La vicenda. Le strategie adottate. La risposta di Johnson & Johnson alla luce della SCCT. La risposta di Johnson & Johnson alla luce della IRT. La risposta di Johnson & Johnson alla luce della DRT.

References

Bibliografia: pp. 73-82. Sitografia: pp. 83-84.

Thesis Type:	Master's Degree Thesis
Institution:	Luiss Guido Carli
Degree Program:	Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Government, Administration and Politics (LM-62)
Chair:	Comunicazione digitale e reputazione istituzionale
Thesis Supervisor:	Giansante, Gianluca
Thesis Co-Supervisor:	Panarari, Massimiliano
Academic Year:	2024/2025
Session:	Autumn
Deposited by:	Alessandro Perfetti
Date Deposited:	29 May 2026 10:25
Last Modified:	29 May 2026 10:25
URI:	https://tesi.luiss.it/id/eprint/45989

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