Brongo, Eugenio (A.A. 2024/2025) L'evoluzione del key account management nell'era dell'intelligenza artificiale. Tesi di Laurea in Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita, Luiss Guido Carli, relatore Daniele D'Ambrosio, pp. 63. [Master's Degree Thesis]

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Abstract/Index

Il key account management: concetti, evoluzione e ruolo strategico. Definizione e caratteristiche del key account management. Origini ed evoluzione del KAM. Differenze tra KAM, vendite e vendite tradizionali: complessità vs transnazionalità. Il processo di key account management. Il ruolo strategico del KAM per l’impresa. L’intelligenza artificiale nel management: definizione, tecnologie e applicazioni. Fondamenti e tecnologie dell’intelligenza artificiale. Intelligenza artificiale e gestione del cliente. Evoluzione del key account management nell’era dell’AI. Dalla gestione relazionale all’approccio data-driven. Tecnologie AI applicate al key account management. Nuovi modelli di gestione dei clienti chiave basati su AI. Criticità nell’adozione dell’AI nel KAM (Key account management). Il paradosso dell’AI e modello delle forze relazionali. Il paradosso dell’AI nel key account management: relazioni più efficienti ma più deboli. Le cinque forze relazionali per l’AI nel key account management. Come utilizzare il modello. Vantaggi per i key account manager.

References

Bibliografia e sitografia: pp. 58-63.

Thesis Type:	Master's Degree Thesis
Institution:	Luiss Guido Carli
Degree Program:	Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Strategic Management (LM-77)
Chair:	Gestione dei processi commerciali e delle reti di vendita
Thesis Supervisor:	D'Ambrosio, Daniele
Thesis Co-Supervisor:	Mazzù, Marco Francesco
Academic Year:	2024/2025
Session:	Autumn
Deposited by:	Alessandro Perfetti
Date Deposited:	09 Jun 2026 14:18
Last Modified:	09 Jun 2026 14:18
URI:	https://tesi.luiss.it/id/eprint/46136

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