Siciliano, Sara (A.A. 2024/2025) L'organizzazione delle operations nelle aziende di servizi: il caso Poste italiane. Tesi di Laurea in Organizzazione aziendale, Luiss Guido Carli, relatore Valentina Iacopino, pp. 79. [Bachelor's Degree Thesis]

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Abstract/Index

L'organizzazione delle operations nel sistema aziendale. La nozione di formula organizzativa. Le operations e le relazioni con il marketing e la finanza. L’organizzazione delle operations e i modelli teorici. L’esigenza di sostenibilità nelle operations aziendali. Organizzazione delle operations e impatti sulla cultura aziendale. Operations nel settore dei servizi: un modello organizzativo. Le imprese di servizi: organizzazione e gestione della capacità e della domanda. Standardizzazione dei processi vs personalizzazione. Qualità del servizio e customer experience. Digitalizzazione e automazione dei processi. Organizzazione delle risorse umane: il ruolo della formazione. Lean management e six sigma nelle aziende di servizi. Innovazione e differenziazione dei servizi: gli impatti organizzativi. La gestione del Feedback e il miglioramento continuo. L'organizzazione delle operations: il caso Poste italiane. Poste italiane: lo sviluppo e gli obiettivi perseguiti. Servizi offerti da Poste italiane (2024). Piano strategico 2024-2028 “the connecting platform”. Il progetto Polis e sostenibilità. Organizzazione delle operations per aree funzionali.

References

Bibliografia: pp. 78-79.

Thesis Type:	Bachelor's Degree Thesis
Institution:	Luiss Guido Carli
Degree Program:	Bachelor's Degree Programs > Bachelor's Degree Program in Economics and Management (L-18)
Chair:	Organizzazione aziendale
Thesis Supervisor:	Iacopino, Valentina
Academic Year:	2024/2025
Session:	Extraordinary
Deposited by:	Alessandro Perfetti
Date Deposited:	02 Sep 2026 10:19
Last Modified:	02 Sep 2026 10:19
URI:	https://tesi.luiss.it/id/eprint/46650

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