Di Donato, Luca (A.A. 2008/2009) Il rapporto tra amministrazione e cittadini ‐ strumenti di analisi e valutazione della customer satisfaction in ambito pubblico. Tesi di Laurea in Scienza della comunicazione pubblica, LUISS Guido Carli, relatore Maria De Benedetto, pp. 182. [Master's Degree Thesis]