Di Giglio, Luca (A.A. 2022/2023) Male vs female robots: l’interazione tra l’attribuzione della colpa e la soddisfazione percepita dal cliente a seguito del fallimento di un customer service task. Tesi di Laurea in Web analytics e marketing, Luiss Guido Carli, relatore Matteo De Angelis, pp. 82. [Master's Degree Thesis]