L'effetto dell'empatia artificiale dei chatbot sulla soddisfazione del cliente nel turismo
Martignetti, Francesca (A.A. 2024/2025) L'effetto dell'empatia artificiale dei chatbot sulla soddisfazione del cliente nel turismo. Tesi di Laurea in Analisi del comportamento di acquisto, Luiss Guido Carli, relatore Luigi Monsurro, pp. 81. [Master's Degree Thesis]
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Abstract/Index
Relevance e contesto di ricerca. L’intelligenza artificiale nel turismo: diffusione e applicazioni. L’importanza di studiare l’intelligenza artificiale nel turismo. Analisi della letteratura. Introduzione al background teorico. Definizione di intelligenza artificiale e chatbot. L’intelligenza artificiale nel settore turistico. Empatia artificiale: definizione, origini e ruolo nel marketing. Customer experience digitale e impatto psicologico dei chatbot. Studi precedenti e limiti riscontrati (gap nella letteratura). Ipotesi di ricerca e modello concettuale. Metodologia e analisi empirica del modello di ricerca.
References
Bibliografia: pp. 46-53.
| Thesis Type: | Master's Degree Thesis |
|---|---|
| Institution: | Luiss Guido Carli |
| Degree Program: | Master's Degree Programs > Master's Degree Program in Marketing (LM-77) |
| Chair: | Analisi del comportamento di acquisto |
| Thesis Supervisor: | Monsurro, Luigi |
| Thesis Co-Supervisor: | Cardamone, Ernesto |
| Academic Year: | 2024/2025 |
| Session: | Autumn |
| Deposited by: | Alessandro Perfetti |
| Date Deposited: | 18 Mar 2026 16:51 |
| Last Modified: | 18 Mar 2026 16:51 |
| URI: | https://tesi.luiss.it/id/eprint/45179 |
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